Art. 402 – Norven

16 de fevereiro de 2022

Published by Guilherme Tannus on 16 de fevereiro de 2022

Artigo 402 – Além do teleatendimento, o atendimento presencial também deve ter atendimento prioritário para situações emergenciais?

Quem Perguntou ? EDP Resposta: Sim, no atendimento presencial a distribuidora deve priorizar as situações dispostas no art. 402. Quem Respondeu ? ANEEL

16 de fevereiro de 2022

Published by Guilherme Tannus on 16 de fevereiro de 2022

Artigo 402 – Em relação ao art 402, poderiam, por gentileza, informar se a Ouvidoria também deve ter atendimento prioritário, uma vez que trata-se de canal de atendimento focado em análise de recursos dos consumidores? ” Art. 402. As situações emergenciais, que oferecem risco iminente de danos a pessoas, bens ou ao funcionamento do sistema elétrico, devem ter atendimento prioritário.” Além do teleatendimento, o atendimento presencial também deve ter atendimento prioritário para situações emergenciais?

Quem Perguntou ? EDP Resposta: O art. 402 deve ser observado pela distribuidora em todos os atendimentos que realiza, ou seja, é uma espécie de princípio, […]