O INDGER – Indicadores Gerenciais da Distribuição, é um conjunto de informações relativas a dados comerciais e técnicos das distribuidoras, cujo modelo atual foi criado na Tomada de Subsídios 008/2020, diante da necessidade da ANEEL de monitorar com mais celeridade a evolução da prestação do serviço das distribuidoras e identificar eventuais desvios na qualidade de forma mais tempestiva.
A estrutura do INDGER, resultado da Tomada de Subsídios, foi publicada pela ANEEL em 2021, trazendo um modelo robusto, reforçando o foco da Agência na digitalização de processos de monitoramento e fiscalização, com base em um extenso conjunto de informações, dividido em três grandes temas:
- Base Comercial – Dados e indicadores de faturamento e atendimento ao cliente, como número de unidades consumidoras faturadas, faturas emitidas sem leitura, refaturamento etc.
- Base Serviços – Dados e indicadores sobre a prestação de serviços aos consumidores, como quantidade de serviços realizados e pendentes, prazos, compensações pagas etc.
- Bases Técnicas – Dados e indicadores de subestações, alimentadores e linhas de distribuição, como inspeções e manutenções realizadas, carregamento máximo e reclamações por interrupção do fornecimento.
Com essa estrutura, o INDGER se consolida como peça-chave no acompanhamento dos serviços prestados pelas distribuidoras, como o prazo de atendimento ao consumidor, prazo de respostas a reclamações, quantidade de solicitação de demandas etc. Além das demandas comerciais também é possível monitorar a evolução dos programas de manutenção e expansão das redes da distribuidora.
Desde 2021, a estrutura do INDGER vem sendo constantemente revisitada pela ANEEL, incluindo alterações no formato dos dados, como também a inclusão de validações necessárias para o que os dados sejam considerados satisfatórios para envio. Atualmente o INDGER está na 2ª versão, chamada de INDGER 2. Todas as definições e orientações de envio constam apresentadas em Manual que fica disponibilizado no site da ANEEL na área de Manuais, Modelos e Instruções. Com essas informações o INDGER se torna uma das principais ferramentas para indicar e direcionar ações do regulador, como a determinação de realização de planos de resultados e/ou fiscalizações.
A Agência tem demonstrado, além dos esforços no aprimoramento do Manual , que os dados enviados pelos agentes estão sendo acompanhados e monitorados. Recentemente, no início de fevereiro, a ANEEL emitiu o OFÍCIO CIRCULAR Nº 4/2025-SFT/ANEEL, intitulado ”Fiscalização da Qualidade dos dados da base INDGER2” onde foram apontadas diversas eventuais inconsistências nos dados de todas as distribuidoras, evidenciando a importância da qualidade dos dados enviados.
Além de toda importância que o INDGER representa para o regulador, ele também é uma ferramenta de grande valor para as distribuidoras, que passam a ter consolidados todos os dados de gestão dos indicadores enviados à ANEEL, possibilitando uma atuação assertiva, garantindo previsibilidade, confiabilidade e o controle do serviço prestado.
Nesse cenário, a Norven se apresenta como a parceira ideal, pronta para atender seus clientes com o Sistema de Gestão do INDGER, oferecendo todo o suporte necessário para potencializar a gestão dos indicadores, com validação ágil e segura, além do acompanhamento detalhado das informações encaminhadas à ANEEL.
